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       煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，在我國煙草行業(yè)實(shí)行垂直管理、專賣專營的管理體制，由國家煙草專賣局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。從國家，到各省市、縣區(qū)均設(shè)置有煙草公司（專賣局）。我國有著世界上最大的煙草消費(fèi)市場，煙草利稅對(duì)我國國家財(cái)政收入做出了重要貢獻(xiàn)。中國煙草公司是國內(nèi)最大的，也是國內(nèi)唯一的煙草專營專賣機(jī)構(gòu)，擁有著大量的業(yè)務(wù)、煙草、客戶、市場等各方面相關(guān)數(shù)據(jù)，以及多年的行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，如何充分了解消費(fèi)者，加強(qiáng)對(duì)零售戶的管理和市場的調(diào)控，對(duì)煙草公司本身來說即是一個(gè)很有意義的研究課題，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
        近年來我國消費(fèi)市場發(fā)生了不小的變化，不同地區(qū)、不同市場、不同消費(fèi)者的行為習(xí)慣、消費(fèi)理念，也在悄然發(fā)生著變化。在當(dāng)前煙草銷售背景下，各個(gè)地級(jí)市的煙草公司雖然是區(qū)域市場的主體，但是在卷煙供應(yīng)鏈中，地市煙草公司僅處在卷煙工業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶之間，真正直接面向消費(fèi)者、面向市場的是卷煙零售戶。因此，各地級(jí)市煙草公司要想提高對(duì)區(qū)域市場的市場需求情況的把握，就必須先充分了解和研究零售戶的需求，改善卷煙零售戶的客戶關(guān)系，制定精準(zhǔn)營銷策略，提高營業(yè)收入，對(duì)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”有重要的作用。
       客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的主要功能之一，精確的客戶細(xì)分，有利于加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。每個(gè)客戶的成長環(huán)境、教育情況、所處環(huán)境等因素的不同，導(dǎo)致了差異性的客戶需求。由此客戶細(xì)分對(duì)于煙草企業(yè)的重要性可見一斑，只有準(zhǔn)確了解市場的各種情況，對(duì)市場有不同的細(xì)分，針對(duì)不同類型的細(xì)分市場，制定相應(yīng)的營銷策略，為客戶提供針對(duì)性的客戶關(guān)系管理服務(wù)，集中企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，提供符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，這樣企業(yè)才能獲得科學(xué)、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)的發(fā)展。
       大數(shù)據(jù)時(shí)代煙企進(jìn)行客戶細(xì)分，必須對(duì)以下數(shù)據(jù)重點(diǎn)挖掘：
     （1）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，獲取全面準(zhǔn)確的客戶相關(guān)的信息資料。全面的信息資料，不僅包括煙草公司內(nèi)部的各種與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)、決議，還包括客戶所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境、人口等因素。
     （2）構(gòu)建客戶細(xì)分模型時(shí)，著重考慮客戶的潛在價(jià)值，引入零售戶所在的商圈信息。不同的商業(yè)圈，面對(duì)的人員群體的收入、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、消費(fèi)理念等因素的不同，這些不同的因素會(huì)對(duì)零售戶的銷售產(chǎn)生影響。
     （3）可以結(jié)合零售戶的地理位置信息，構(gòu)建出每個(gè)地理區(qū)域的市場消費(fèi)量及香煙消費(fèi)類型。